Successo e funzionamento delle assicurazioni on line
Le assicurazioni on line, nel qual novero rientrano anche quelle che svolgono attività commerciale via telefono (raramente, ormai, usato come unico mezzo di comunicazione con l’utenza) nei primi anni di operatività si sono concentrate essenzialmente nel settore rc auto. E questo, è stato il primo motivo di successo. Infatti, tutti sono tenuti a stipulare un contratto assicurativo per poter circolare con la propria auto e le compagnie dirette hanno potuto approfittare di quest’obbligo di legge per penetrare in quello che, altrimenti, sarebbe potuto essere un mercato chiuso e altamente competitivo.
Comprendere i meccanismi di funzionamento e i punti di forza, o di svantaggio, di questo genere di compagnie assicurative fa sì che l’utente possa scegliere in modo più consapevole il tipo di prodotto che fa per le proprie esigenze, assicurandosi senza cedere né ai richiami della sola pubblicità né in modo passivo, affidandosi sempre alla solita compagnia, anno dopo anno.
In Italia, sono numerose le compagnie che operano via web: ricordiamo le principali, come Genertel, Direct Line, Linear, Zuritel, Genialloyd, Dialogo.
Un altro punto di forza delle assicurazioni on line è stato, senza dubbio, quello di puntare a servizi essenziali e prezzi bassi, ma ciò a scapito di una reale e ampia diffusione sul territorio delle agenzie e della rete vendita che, anzi, in alcune circostanze è del tutto assente.
Questa peculiarità potrebbe rappresentare uno svantaggio per tutti coloro i quali sono abituati ad avere un agente di riferimento con il quale avere un confronto diretto o, anche, potrebbe essere considerato un limite in caso di reclami o di lamentele da inoltrare all’azienda.
Ancora, se si decide di optare per una compagnia assicurativa on line si potrà certamente essere sicuri di una infrastruttura telematica e, più in generale, tecnologica all’avanguardia, sulla quale saranno dirottati costanti investimenti, essendo questo il modo principale attraverso il quale la società opera nel mercato.
Questo significa che lo standard qualitativo di tali servizi avrà un impatto anche sulle azioni effettuate dal cliente nel suo rapporto con la compagnia assicurativa, sia in modo positivo – quando il funzionamento è di buona qualità – sia in modo negativo – qualora non si riuscissero a mantenere gli standard promessi.
Comunque, una buona infrastruttura tecnica dovrebbe semplificare la vita del cliente sia nel calcolo del preventivo che nella sottoscrizione vera e propria del contratto, passando per la sottoscrizione dei premi, la denuncia di un sinistro e la conseguente, eventuale, liquidazione.
Un’altra considerazione utile è quella relativa al risarcimento diretto. Molte delle compagnie on line lo praticano regolarmente, grazie ad accordi e convenzioni con numerose autofficine: se il cliente ritiene questo un significativo vantaggio per sé, farà bene ad affidarsi ad una compagnia on line. Comunque, le varie forme di indennizzo diretto sono soggette sempre al Codice delle Assicurazioni, di recente rinnovato in questa sua parte anche grazie alcune sentenze chiarificatrici.
In futuro, è probabile che anche altre tipologie di assicurazioni saranno sempre più stipulate on line, nonostante al momento altri rami assicurativi non presentano lo stesso tipo di copertura e di raccolta premi.
